الشروط والأحكام - مطعم سكيل للوجبات الصحية

عميلنا العزيز، نشكركم على التسجيل في مطعم سكيل للوجبات الصحية. لضمان أفضل خدمة، نرجو الالتزام بالشروط التالية:

① اختيار الوجبات:

• يجب اختيار الوجبات حصرياً من خلال تطبيق سكيل قبل 3 أيام على الأقل من موعد التوصيل.
• في حال عدم اختيار الوجبات خلال الفترة المحددة، سيقوم النظام باختيار الوجبات بشكل تلقائي وعشوائي، ولا يُقبل أي اعتراض بعد ذلك.

② التحكم بالكربوهيدرات:

• يمكنكم ضبط كمية الكربوهيدرات لكل وجبة من خلال التطبيق وتثبيتها على الكمية المطلوبة.

③ إيقاف الاشتراك مؤقتاً:

• يُسمح بإيقاف الاشتراك مؤقتاً فقط من خلال التطبيق وقبل 3 أيام من موعد التوصيل.
• لن يتم قبول أي طلب إيقاف أو تعديل خارج التطبيق أو بعد الفترة المحددة.

④ حالات الحساسية وعدم تفضيل مكونات معينة:

• إذا كان العميل يعاني من حساسية أو لا يفضل مكونات معينة: يوجد خاصية في التطبيق ضمن الإعدادات (الاختيار الثاني) تتيح تحديد المكونات غير المرغوب بها أو التي تسبب حساسية، وسيتم حفظ هذه الخيارات لتفادي أي مشكلة مستقبلية.
• كما يجب أيضاً توضيح أي حساسية خاصة داخل ملاحظات عند اختيار كل وجبة.
• في حال عدم الإبلاغ، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة.

⑤ سياسة الاسترجاع:

• لا يوجد أي استرجاع للرسوم المدفوعة إلا في حال وجود سبب مقبول يتم إقراره من قبل إدارة سكيل حصرياً.
• في حال تمت الموافقة على الاسترجاع، يتم تنفيذ العملية خلال مدة من 10 إلى 15 يوم عمل (لا تشمل أيام الجمعة).

⑥ شروط التوصيل:

1. التوصيل يتم من الجمعة إلى الأربعاء، والبوكس الذي يصلكم خاص باليوم التالي.
2. مواعيد التوصيل من الساعة 7 صباحاً إلى 8 مساءً حسب المناطق.
3. يوم الجمعة أوف، بمعنى أن يوم الخميس لا يوجد توصيل.
4. لا يتم التوصيل إلى المناطق التالية:
   • المطلاع
   • صباح الأحمد
   • الخيران السكنية

⑦ توفر الوجبات:

• بعض الوجبات قد لا تتوفر دائماً بالكميات المطلوبة (خصوصاً وجبات الإفطار وبعض الوجبات الرئيسية).
• الوجبات ذات الكمية المحدودة محددة داخل التطبيق بعلامة (*).
• يرجى التواصل معنا مسبقاً للتأكد من توفر وجبة معينة.

مع تحيات فريق سكيل للوجبات الصحية

Terms and Conditions – Scale Healthy Meals

Dear Customer, thank you for registering with Scale Healthy Meals Restaurant. To ensure the best service, please adhere to the following terms:

① Meal Selection:

• Meals must be selected exclusively through the Scale app at least 3 days before the delivery date.
• If no meals are selected within the specified period, the system will automatically choose meals randomly, and no objections will be accepted afterward.

② Carbohydrate Control:

• You can adjust and fix the carbohydrate portion of each meal through the app according to your preferences.

③ Subscription Pause:

• Subscription pauses are allowed only through the app and at least 3 days before the delivery date.
• No pause requests will be accepted outside the app or after the deadline.

④ Allergies and Ingredient Preferences:

• If you have any allergies or wish to avoid specific ingredients: The app provides a feature in the settings (second option) where you can specify unwanted or allergenic ingredients. These preferences will be saved to prevent any issues.
• You must also mention any special allergies in the notes for each selected meal.
• If this information is not provided, the customer bears full responsibility.

⑤ Refund Policy:

• No refunds will be provided unless there is a valid reason approved solely by Scale Management.
• In case of an approved refund, the process will take 10 to 15 business days (Fridays not included).

⑥ Delivery Terms:

1. Deliveries are made from Friday to Wednesday, and the box delivered is for the next day's meals.
2. Delivery times are between 7:00 AM and 8:00 PM, depending on the area.
3. Friday is an off day, meaning no deliveries on Thursday.
4. We do not deliver to the following areas:
   • Al Mutlaa
   • Sabah Al Ahmad
   • Khiran Residential Area

⑦ Meal Availability:

• Some meals may not always be available in the requested quantities (especially breakfast or specific main meals).
• Meals with limited availability are marked in the app with an (*).
• To confirm the availability of a specific meal, please contact us in advance.

Best Regards,
Scale Healthy Meals Team